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2020年東風輕型車挑戰(zhàn)12萬輛
來源:東風輕型車   編輯:韓景旭  2019-12-30 14:46:05 字號   打印  收藏

  12月29日,以“滿載信賴 從心出發(fā)”為主題的東風輕型商用車營銷有限公司(以下簡稱“東風輕型車”)2020年商務年會在武漢隆重召開。會議邀請了來自全國各地的經(jīng)銷商、合作伙伴、大客戶代表、媒體嘉賓等近700人齊聚一堂。

  會上,總結(jié)了過去一年取得的成績,發(fā)布了全新“真美滿”服務品牌,在回顧2019年的營銷戰(zhàn)略、服務工作之余就2020年的發(fā)展開拓之路進行了逐一部署,并對經(jīng)銷商伙伴們提出了新的期望和要求,希望大家從心出發(fā),勠力同行。

  2019滿載信賴,向客戶而生

  2019年是東風汽車股份“163倍增計劃”實施元年,也是極具挑戰(zhàn)的一年。東風汽車股份穩(wěn)步推進“163倍增計劃”的同時,陸續(xù)發(fā)布了質(zhì)量中期事業(yè)計劃、“MUST行動”和全新品牌戰(zhàn)略,通過全價值鏈體系共同發(fā)力,加速推進轉(zhuǎn)型變革,奠定了高質(zhì)量發(fā)展基礎。風云激蕩的市場里,20歲的東風輕型車迎來了300萬輛下線,殊榮不斷、成果斐然。

  在產(chǎn)品布局上,東風輕型車大踏步領先政策要求,率先完成三大品系四大產(chǎn)品國六全覆蓋。1月發(fā)布國六版東風途逸小卡,7月國六專用底盤發(fā)布、途逸家族下線,11月發(fā)布全系國六新品,在吸取現(xiàn)有產(chǎn)品成功經(jīng)驗的基礎上,借鑒日產(chǎn)整車開發(fā)流程和驗證體系,帶來新一代升級款產(chǎn)品——東風凱普特智悅版和東風多利卡銳能版,實現(xiàn)車身、整車配置、動力性、可靠性、輕量化等多方面提升,以科技賦能產(chǎn)品硬實力。

  在網(wǎng)絡管理上,東風輕型車以單店為管理單元,通過網(wǎng)絡優(yōu)化汰換、精準輔導提升、分級動態(tài)管理等措施,強化對網(wǎng)絡的運營過程管理和評價,2019年網(wǎng)絡覆蓋率提升至89%,備件覆蓋率達80%,營銷及服務網(wǎng)絡能力實現(xiàn)跨越式增長。此外,“群狼計劃”成果初顯,常網(wǎng)、專網(wǎng)的千臺規(guī)模合作伙伴均增至11家。

  在提升客戶體驗上,東風輕型車以“客戶服務中心”為抓手,策劃開展系列客戶關懷活動,實施客戶建檔建聯(lián),不斷優(yōu)化服務管理,持續(xù)加強服務創(chuàng)新,促進客戶服務體驗和品質(zhì)全面提升,客戶滿意度躍升至行業(yè)第二,“快速解決客戶抱怨”滿意度達90%以上。

  一分耕耘一分收獲。隨著各個細分領域的持續(xù)發(fā)力,東風輕卡全年共銷售各類產(chǎn)品9.7萬輛,同比增長20.5%,市場占有率提升至9.8%,銷量重回行業(yè)前三,跑贏大勢。東風汽車股份有限公司被授予 “大國脊梁·商用車中流砥柱”稱號,“真美滿”品牌獲評“商用車優(yōu)秀服務品牌”稱號,東風凱普特亦獲評“運輸之王”稱號,受到了行業(yè)與客戶一致好評。

 2020穩(wěn)舵啟航,從心出發(fā)

  2019年,汽車行業(yè)風云變幻,機遇與挑戰(zhàn)并存。面向未來,東風輕型車早已規(guī)劃了清晰的“航向”。在商務年會上,東風輕型車制定了“2020年度銷量挑戰(zhàn)12萬臺,2025年構(gòu)建支撐20萬輛的營銷組織和業(yè)務平臺”的目標與任務。

  會上,東風輕型車明確了2020年工作將重點圍繞“1+3核心競爭力戰(zhàn)略”,以專業(yè)化產(chǎn)品為基礎,著力提升品牌塑造能力、集客能力和服務能力,致力于為客戶創(chuàng)新價值,實現(xiàn)從產(chǎn)品營銷向客戶營銷轉(zhuǎn)型。

  打造專業(yè)化產(chǎn)品:在絕大多數(shù)物流細分市場已實現(xiàn)產(chǎn)品線覆蓋的基礎上,依據(jù)不同細分市場開發(fā)適應性、專業(yè)化產(chǎn)品,2020年將發(fā)布由中方和日產(chǎn)團隊合力打造全新駕駛室產(chǎn)品T17,計劃于2020年8月上市東風凱普特智享版,12月上市東風多利卡全能版;

  品牌塑造能力向上:持續(xù)新VI形象店建設,打造系列品牌活動,激發(fā)品牌認同感,提升品牌活力;

  集客能力向上:針對目標客戶群體,實行店銷、行銷、分銷、網(wǎng)銷四線并舉,鼓勵并引導營銷網(wǎng)絡開展團購、營服聯(lián)動、試乘試駕等客戶體驗活動等,引導主動上門服務,加強網(wǎng)絡單店戰(zhàn)力,提升線上集客量。

  服務能力向上:在“真美滿”服務品牌引領下,打造并實施CAN 3 計劃,聚焦CSI、客戶、服務網(wǎng)絡能力、備件建儲等領域,以“CSI行業(yè)第一、一次修好率98%+有急必救、承諾必達100%”為指標,提升服務體驗,實現(xiàn)由傳統(tǒng)維修向汽車后市場轉(zhuǎn)型,由車輛修好轉(zhuǎn)向客戶滿意。

  目標既定,奮楫前行。2020年,新的一年,站在新的發(fā)展節(jié)點上,東風輕型車將迎風而上,劈波斬浪,驅(qū)動品牌、產(chǎn)品、服務全面升級,不斷提升品牌影響力和產(chǎn)品競爭力,完成營銷、服務的新突破!

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