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北汽新能源榮獲C-NPS顧客最推薦品牌
來(lái)源:汽車(chē)研究網(wǎng)   編輯:楊逸軒  2018-01-22 19:42:01 字號(hào)   打印  收藏

1月10日,C-NPS研究成果新聞發(fā)布會(huì)在北京召開(kāi),北汽新能源斬獲了2018年C-NPS新能源汽車(chē)售后服務(wù)品類第一名,北汽新能源總經(jīng)理助理兼營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理?xiàng)罴颖氤鱿C獎(jiǎng)典禮并上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

北汽新能源榮獲2018年C-NPS新能源汽車(chē)售后服務(wù)品類第一名

中國(guó)顧客推薦度指數(shù)SM(China Net Promoter Score,簡(jiǎn)稱C-NPS®)是中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系,迄今發(fā)布了四屆中國(guó)顧客推薦度指數(shù)SM (C-NPS®)品牌排名和分析報(bào)告,該指數(shù)2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持,是中國(guó)消費(fèi)者和企業(yè)最信賴的品牌口碑和顧客忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)制度。

C-NPS憑借獨(dú)立、科學(xué)、即時(shí)的調(diào)查結(jié)果真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲,反映消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度,是測(cè)定品牌口碑和衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。

2018年C-NPS對(duì)汽車(chē)行業(yè)給出了更廣泛也更細(xì)致的結(jié)果。除增加了產(chǎn)品和售后環(huán)節(jié)的C-NPS之外,品類也在豪華車(chē)和主流車(chē)基礎(chǔ)上增加了新能源車(chē)。新能源汽車(chē)品類整體C-NPS分值較低,除北汽新能源、特斯拉和比亞迪外,其他品牌均為負(fù)值。在新能源汽車(chē)售后服務(wù)方面,北汽新能源以25.9的高分位居第一,與排在前三的后兩名拉開(kāi)較大差距。

事實(shí)上,北汽新能源始終把服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,客戶滿意度一直保持行業(yè)領(lǐng)先。2017年9月20日,北汽新能源就憑借貼心的大服務(wù)體系,第三次摘得新能源汽車(chē)用戶滿意度指數(shù)CACSI的桂冠。

早在2014年,北汽新能源就發(fā)布了新能源汽車(chē)業(yè)內(nèi)首個(gè)服務(wù)品牌“智·惠·管家”,依托24小時(shí)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)行車(chē)故障預(yù)判和維修提醒,客服中心代表全天候在線服務(wù),保障用戶用車(chē)無(wú)憂?!爸恰せ荨す芗摇?從購(gòu)買(mǎi)、安裝到使用保養(yǎng),為消費(fèi)者打造了全生命周期的主動(dòng)式服務(wù)?!爸恰せ荨す芗摇睘閺V大車(chē)主定制了多項(xiàng)服務(wù)承諾,其所承諾的“3年或12萬(wàn)公里”保修,是國(guó)家“3年或6萬(wàn)公里”三包要求里程的2倍。同時(shí),為用戶提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、車(chē)輛診斷及主動(dòng)關(guān)懷服務(wù),并獨(dú)家推出免費(fèi)24小時(shí)救援服務(wù),是一種區(qū)別于傳統(tǒng)“車(chē)主尋售后”的主動(dòng)式服務(wù)。

此外,北汽新能源也是國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)領(lǐng)域最早建立獨(dú)立售后網(wǎng)點(diǎn)的公司,擁有國(guó)內(nèi)系統(tǒng)容量最大、智能程度最高、功能最強(qiáng)的車(chē)輛實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)。

值得注意的是,就在該獎(jiǎng)項(xiàng)公布的前一天,北汽新能源召開(kāi)了2017年全球業(yè)績(jī)大會(huì),交出了亮眼的成績(jī)單:銷(xiāo)量達(dá)103,199輛,同比增長(zhǎng)98%,成為國(guó)內(nèi)首家年產(chǎn)銷(xiāo)超過(guò)十萬(wàn)輛的純電動(dòng)車(chē)企。這一成績(jī),不僅連續(xù)五年奪得中國(guó)純電動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量桂冠,還有望進(jìn)入2017全球前兩強(qiáng)。

借助完善的配套服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新,北汽新能源幫助用戶破解充電里程難題。截止2017年底,北汽新能源參與建設(shè)4.6萬(wàn)個(gè)公共電樁并自建3.2萬(wàn)個(gè)私人樁。同時(shí),首推換電模式,投放運(yùn)營(yíng)106座換電站、5000臺(tái)換電車(chē)輛,并推出了“擎天柱計(jì)劃”,多措并舉幫助用戶打消充電焦慮。

憑借在科技研發(fā)上的持續(xù)投入以及對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,北汽新能源逐漸獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注與信賴,此次榮獲2018年C-NPS顧客最推薦品牌,是對(duì)北汽新能源的積極肯定。

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北汽新能源5月銷(xiāo)量:1197輛
日前,北汽新能源的最新銷(xiāo)量成績(jī)公布。5月,北汽新能源銷(xiāo)量1197輛,與去年同期的2106輛相比下滑明顯;今年1-5月累計(jì)銷(xiāo)量5374輛,與去年累計(jì)銷(xiāo)量11692輛相比同比下滑54.04%。 [詳細(xì)]
2021-06-16 14:04:43
 
代康偉出任總經(jīng)理?
4月29日,北汽藍(lán)谷宣布,任命原北汽新能源工程院副院長(zhǎng)代康偉為北汽新能源公司總經(jīng)理兼任北汽藍(lán)谷公司總經(jīng)理。 [詳細(xì)]
2021-04-29 08:30:11
 
余承東秘方北汽 華為或?qū)⒅Ρ逼蛟霢RCFOX
近日,華為消費(fèi)者BG總裁余承東、全球生態(tài)發(fā)展部總裁汪嚴(yán)旻,華為智能汽車(chē)解決方案BU CTO蔡建永、Marketing與銷(xiāo)售服務(wù)部副總經(jīng)理王雋一行到訪北汽集團(tuán)基地,與北汽集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)姜德義,北汽集團(tuán)總經(jīng)理助理、北汽新能源黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理劉宇,ARCFOX極狐汽車(chē)總裁于立國(guó)等會(huì)面交流,就進(jìn)一步加強(qiáng)、加大合作,在智能電動(dòng)汽車(chē)時(shí)代共創(chuàng)新模式深入洽談。 [詳細(xì)]
2021-02-08 08:40:22
 
姜德義辭職 劉宇接任北汽藍(lán)谷董事長(zhǎng)
1月25日,北汽藍(lán)谷新能源科技股份有限公司發(fā)布公告稱,公司董事會(huì)于近日收到姜德義先生遞交的《辭職函》,姜德義先生因工作原因向董事會(huì)提出辭去公司九屆董事會(huì)董事長(zhǎng)、董事及董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)主任委員、委員職務(wù)。辭職后,姜德義先生不再擔(dān)任公司任何職務(wù)。 [詳細(xì)]
2021-01-27 08:24:25
 
同比降82.79% 北汽新能源2020銷(xiāo)量公布
近日,北汽藍(lán)谷公布了其子公司北汽新能源在2020年的銷(xiāo)量成績(jī),數(shù)據(jù)顯示,北汽新能源2020全年累計(jì)銷(xiāo)量25914輛,與去年的150601輛相比下降82.79%;而從12月單月來(lái)看,其12月銷(xiāo)量1037輛,相較去年同期的36613輛下降了97.17%,意味著銷(xiāo)量仍未有回暖跡象。 [詳細(xì)]
2021-01-20 10:32:13
 
北汽新能源前11月累計(jì)銷(xiāo)量2.49萬(wàn)輛 降幅近八成
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2020-12-12 15:28:26
 
北汽新能源9月銷(xiāo)量降幅近八成 專家稱受行業(yè)客戶訂單減少所致
10月12日,北汽藍(lán)谷發(fā)布北汽新能源9月銷(xiāo)量數(shù)據(jù),為2,245輛,相比去年同期的10,009輛,降幅達(dá)77.6%;1-9月累計(jì)銷(xiāo)量為2.1萬(wàn)輛,較去年同期的9.8萬(wàn)輛,下滑78.6%。 [詳細(xì)]
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北汽藍(lán)谷8月銷(xiāo)量跌幅近八成
9月9日晚間,北汽藍(lán)谷發(fā)布8月產(chǎn)銷(xiāo)快報(bào)。數(shù)據(jù)顯示,北汽藍(lán)谷子公司北京新能源汽車(chē)股份有限公司8月銷(xiāo)量為2123輛,比去年同期的10705輛下降80.08%;今年1月至8月的累計(jì)銷(xiāo)量為18841輛,同比下降78.68%。產(chǎn)量方面,8月北京新能源汽車(chē)股份有限公司僅生產(chǎn)82輛,去年同期為4159輛;1月至8月共生產(chǎn)9656輛,同比下降50.05%。 [詳細(xì)]
2020-09-11 20:04:26
 
嘗試出行市場(chǎng) 東風(fēng)啟辰將推換電版出租
日前,為推進(jìn)換電式電動(dòng)汽車(chē)在出租車(chē)市場(chǎng)的推廣應(yīng)用,9月1日,東風(fēng)汽車(chē)有限公司東風(fēng)啟辰汽車(chē)公司、廣州市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)、奧動(dòng)新能源汽車(chē)科技有限公司在廣州花都正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。借助此次戰(zhàn)略協(xié)作,未來(lái)三方將基于各自優(yōu)勢(shì)資源,打通研發(fā)生產(chǎn)、換電站網(wǎng)絡(luò)以及出租業(yè)務(wù),給廣州市出租車(chē)市場(chǎng)領(lǐng)域,帶來(lái)更優(yōu)的用車(chē)解決方案,促進(jìn)合作共贏。 [詳細(xì)]
2020-09-07 10:09:17
 
北汽藍(lán)谷公布上半年財(cái)報(bào) 虧損18.63億元
8月27日,北汽藍(lán)谷發(fā)布的2020年半年度報(bào)告顯示,期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入31.12億元,同比下降69.84%;歸屬母公司股東凈利潤(rùn)由盈轉(zhuǎn)虧,至-18.63億元,同比下降2814.98%;扣非歸母凈利潤(rùn)為-19.89億元;計(jì)入當(dāng)期損益的政府補(bǔ)助為6932.66萬(wàn)元。 [詳細(xì)]
2020-08-31 10:14:56
 
 
一汽-大眾第1000萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)下線
寧德時(shí)代計(jì)劃在印尼建廠 將投資50億美元
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