隨著首款量產(chǎn)車ME7今年4月開啟預(yù)售,天際汽車正在緊密籌備后續(xù)交付工作。幾個(gè)月來天際汽車有哪些進(jìn)展?在用戶服務(wù)及產(chǎn)品營(yíng)銷方面有何思考?對(duì)未來新能源汽車市場(chǎng)又有怎樣的判斷?8月19日,在2019全球汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)期間,天際汽車首席營(yíng)銷官向東平接受汽車之家采訪時(shí),對(duì)上述問題進(jìn)行了闡述。
■ ME7預(yù)計(jì)明年一季度規(guī)模交付
2018年11月,天際汽車正式推出ME7。目前,天際汽車正在為量產(chǎn)交付積極準(zhǔn)備,包括工廠準(zhǔn)備、產(chǎn)品驗(yàn)證,以及銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系的搭建。向東平介紹,ME7預(yù)計(jì)會(huì)在今年年底批量下線,明年一季度會(huì)正式啟動(dòng)交付。
在銷售網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)體系的建設(shè)上,天際汽車的思路是自建體驗(yàn)中心,打造品牌內(nèi)核。目前,天際汽車已經(jīng)在上海和北京敲定體驗(yàn)中心選址,正在進(jìn)行內(nèi)部施工和裝修。預(yù)計(jì)今年會(huì)在北上廣深,以及成都、杭州等超一線城市進(jìn)行體驗(yàn)中心布設(shè)。除此之外,在一些核心省會(huì)城市,如寧波等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也會(huì)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布局。
銷售及售后網(wǎng)絡(luò)則與經(jīng)銷商合作伙伴共同打造,借助經(jīng)銷商的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),更好的提供交車及售后服務(wù)。體驗(yàn)中心和銷售網(wǎng)絡(luò)差異化定位形成相互補(bǔ)充。
『天際ME7』
除了天際以外,這家初創(chuàng)車企旗下還有另一個(gè)汽車品牌電咖,在問及這兩個(gè)品牌是否會(huì)共網(wǎng)銷售時(shí),向東平給了否定的答案。他表示,電咖的定位一直是年輕人的入門電動(dòng)車,目標(biāo)是非常年輕的消費(fèi)群體,主打小型家用汽車。而天際汽車的定位則是中高端豪華電動(dòng)車,消費(fèi)群體是25歲-45歲具有創(chuàng)新精神的都市精英。他還舉例稱,天際與電咖的關(guān)系,有點(diǎn)類似于奔馳和smart、寶馬和MINI的差異。
■ 初創(chuàng)企業(yè)在新營(yíng)銷模式上更具優(yōu)勢(shì)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大,車企開始更多的關(guān)注創(chuàng)新營(yíng)銷模式及服務(wù)模式。向東平認(rèn)為,在這方面初創(chuàng)車企比傳統(tǒng)車企更具優(yōu)勢(shì),“造車新勢(shì)力是一張白紙,可以從零規(guī)劃”。
以打造數(shù)字營(yíng)銷體系為例,他認(rèn)為,傳統(tǒng)車企有歷史局限,對(duì)數(shù)據(jù)的采集、收集,以及對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度不是很高。此外,傳統(tǒng)車企此前的管理模式,使得數(shù)據(jù)割裂,經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)、品牌的數(shù)據(jù)、媒體的數(shù)據(jù),以及不同部門的數(shù)據(jù)都割裂存在。
相對(duì)來講,初創(chuàng)車企可以做到從零開始整體規(guī)劃,打通各個(gè)平臺(tái),把數(shù)據(jù)聚合在一起,形成統(tǒng)一的客戶溝通平臺(tái),以數(shù)據(jù)為底層,構(gòu)建整個(gè)企業(yè)的汽車新零售模式。
另一方面,初創(chuàng)車企對(duì)人和車有了重新的認(rèn)識(shí)。向東平介紹,原來的汽車產(chǎn)業(yè)不論是銷售渠道還是整個(gè)營(yíng)銷體系的構(gòu)建都是以車為基礎(chǔ)。而初創(chuàng)車企的營(yíng)銷體系構(gòu)建則更關(guān)注人,思考如何讓用戶由開始注意這個(gè)品牌到了解這個(gè)品牌,再到逐漸和品牌進(jìn)行交互,包括參與到品牌的共創(chuàng)、互動(dòng)等,最后成為車主。
從產(chǎn)品的角度來看,此前稱為汽車產(chǎn)品,但未來則不僅僅局限在汽車本身,還包括所有相關(guān)服務(wù),包括金融、保險(xiǎn)、二次置換、流量、音樂等等。
再?gòu)匿N售渠道來看,傳統(tǒng)主機(jī)廠主要通過經(jīng)銷商銷售,現(xiàn)在初創(chuàng)車企思考的則是線上線下貫通的渠道,這是一種更加靈活、多元、創(chuàng)新的做法。本質(zhì)上來看,企業(yè)在追求的是兩個(gè)極致,一是商業(yè)效率,二是用戶體驗(yàn)。
不論從汽車流通角度、還是汽車價(jià)值鏈角度,庫存都沒有任何意義,通過新的渠道模式,經(jīng)銷商可以基本實(shí)現(xiàn)零庫存。向東平表示,這正是初創(chuàng)車企追求的極致商業(yè)效率,消除不必要的成本,給客戶及合作伙伴帶來價(jià)值。
從極致用戶體驗(yàn)來講,向東平介紹,以天際汽車推出的“三年免費(fèi)暢行”服務(wù)為例,含3年免費(fèi)保險(xiǎn)、3年免費(fèi)保養(yǎng)、3年免費(fèi)維修、3年免費(fèi)無限公共充電,可以讓用戶用車基本做到三年零成本,而且提供一站式全方位的服務(wù),這就避免了用戶逐一對(duì)接保險(xiǎn)公司、維修廠的麻煩。
■ 新能源汽車真正的爆發(fā)期還沒到
受新能源汽車補(bǔ)貼退坡的影響,今年7月,我國(guó)新能源汽車銷售出現(xiàn)了幾年內(nèi)首次負(fù)增長(zhǎng),下滑幅度達(dá)到9.4%?!斑@是批發(fā)數(shù)據(jù),上牌數(shù)據(jù)跌幅還要大”,向東平談到,這意味著整個(gè)新能源汽車市場(chǎng)的格局會(huì)發(fā)生變化。短期來講,新能源汽車企業(yè)要經(jīng)歷一些挑戰(zhàn),長(zhǎng)期來看,新能源汽車整個(gè)爆發(fā)其實(shí)還沒有到來,市場(chǎng)空間值得期待。他認(rèn)為,雖然前幾年增幅50%甚至更高的速度,但其實(shí)真正的爆發(fā)式增長(zhǎng)還沒有到。
隨著電池技術(shù)的提升、成本的降低,新能源汽車未來的經(jīng)濟(jì)性將會(huì)和燃油車持平甚至更優(yōu)。目前來看,動(dòng)力電池的成本還是比較高,所以新能源汽車性價(jià)比優(yōu)勢(shì)還不明顯,一旦性價(jià)比優(yōu)勢(shì)明顯以后,新能源汽車的經(jīng)濟(jì)性、加速性、操控性、智能化等各方面的優(yōu)勢(shì)就會(huì)更好的凸顯出來。
在整個(gè)售后環(huán)節(jié),新能源汽車也具備更高性價(jià)比,包括保養(yǎng)、維護(hù)方面,沒有大件的維修,沒有機(jī)油的維護(hù)成本,其養(yǎng)護(hù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于燃油車。
另外,新能源汽車已經(jīng)能夠達(dá)到500公里續(xù)航里程,這樣的里程數(shù)量,用戶基本就不會(huì)有里程焦慮。隨著充電基礎(chǔ)設(shè)施的完善,充電便利性得到提升,電動(dòng)車的用戶體驗(yàn)又會(huì)有更好的優(yōu)化。
“我覺得這就會(huì)實(shí)現(xiàn)真正爆發(fā)式的增長(zhǎng)”,向東平總結(jié)到,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,新能源汽車的后續(xù)發(fā)展非常樂觀,但現(xiàn)在還需要一定的技術(shù)積累期,經(jīng)過這一段時(shí)間后,新能源汽車還會(huì)回歸快速增長(zhǎng)。
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