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CACSI三度折桂,北汽新能源大服務(wù)體系領(lǐng)航群雄
來源:汽車研究網(wǎng)   編輯:楊逸軒  2017-09-20 19:04:22 字號(hào)   打印  收藏

9月20日,“2017年汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會(huì)”在北京隆重召開。北汽新能源憑借貼心的大服務(wù)體系,從眾多新能源汽車中脫穎而出,第三次摘得新能源汽車用戶滿意度指數(shù)的桂冠。

9月20日,“2017年汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會(huì)”在北京隆重召開。北汽新能源憑借貼心的大服務(wù)體系,從眾多新能源汽車中脫穎而出,第三次摘得新能源汽車用戶滿意度指數(shù)的桂冠。

值得注意的是,在國內(nèi)斬獲CACSI第一名的當(dāng)日,在尼泊爾加德滿都舉行的第15屆亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織大會(huì)上,北汽新能源再收重磅榮譽(yù),榮膺亞洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng),進(jìn)一步彰顯了其作為純電動(dòng)汽車領(lǐng)航者的世界級(jí)品質(zhì)。

全生命周期的主動(dòng)式管家服務(wù)

北汽新能源連續(xù)三年獲CACSI第一名的殊榮,離不開其以“智•惠•管家”為核心的大服務(wù)體系多年來在用戶心中樹立的優(yōu)良口碑。

2014年,北汽新能源開始實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略,建立了新能源汽車業(yè)內(nèi)首個(gè)獨(dú)立的服務(wù)品牌“智•惠•管家”,并建立了覆蓋線上、線下的客戶滿意服務(wù)體系,為車主提供用車全生命周期的主動(dòng)式管家服務(wù),保障用戶用車無憂。

“智•惠•管家” 從購買、安裝到使用保養(yǎng),為消費(fèi)者打造了全生命周期的主動(dòng)式服務(wù),為廣大車主定制了多項(xiàng)服務(wù)承諾,其所承諾的“3年或12萬公里”保修,是國家“3年或6萬公里”三包要求里程的2倍。而“管家服務(wù)”更是為用戶提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、車輛診斷及主動(dòng)關(guān)懷服務(wù),并獨(dú)家推出免費(fèi)24小時(shí)救援服務(wù),是一種區(qū)別于傳統(tǒng)“車主尋售后”的主動(dòng)式服務(wù)。

同時(shí),北汽新能源的全媒體客戶互動(dòng)中心還通過電話、論壇、微信、百度問答等多種方式,與客戶保持立體且即時(shí)的互動(dòng),并對(duì)所有用戶的建議或抱怨,編號(hào)處理、限時(shí)反饋,讓用戶的每條意見都被真正重視。憑借出眾的專業(yè)性,北汽新能源的全媒體客戶互動(dòng)中心斬獲了素有中國客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的“金音獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)。

值得注意的是,在此次CACSI的測(cè)評(píng)得分中,北汽新能源客戶抱怨率遠(yuǎn)低于其他品牌。

全方位解決車主的用車難題

在這樣一個(gè)客戶體驗(yàn)至上的全新時(shí)代,如果還將汽車行業(yè)的客戶服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為進(jìn)站修車,那顯然是out了。從客戶的體驗(yàn)出發(fā),站在客戶的角度,全方位解決車主的用車難題,才能真正在服務(wù)層面贏得日益挑剔的車主們的心。

北汽新能源加速充電樁建設(shè),推出 “充電吧”APP,便利車主充電。截止目前,北汽新能源建公共樁 12816 個(gè)、私人樁 26527 個(gè),與北汽新能源推出的覆蓋 1.6 萬個(gè)點(diǎn)位,12 萬個(gè)充電樁的線上充電服務(wù)平臺(tái)——“充電吧”配合,有效解決了廣大車主的充電焦慮癥。

北汽新能源推出的“輕享出行”平臺(tái),提供免押金、隨時(shí)隨地取還的城市共享電動(dòng)汽車出行方案。該平臺(tái)打造共享出行、共享停車、共享充電等全生態(tài)智能出行服務(wù),幫助用戶實(shí)現(xiàn)了“擁有1輛車或者是使用1輛車”的自由選擇。

此外,北汽新能源還首開行業(yè)先河,針對(duì)E150EV私人車主推出了新能源汽車領(lǐng)域的第一個(gè)二手車置換政策,打消用戶對(duì)于新能源汽車保值能力的疑慮。

正如北汽新能源總經(jīng)理助理、營銷公司副總經(jīng)理?xiàng)罴颖胨裕骸坝脩魸M意是企業(yè)進(jìn)步的基石,創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的推動(dòng)力?!?北汽新能源無微不至的大服務(wù)體系,正是對(duì)這一言論的最佳注解。

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論劍上海@2022第十屆中國國際汽車動(dòng)力總成峰會(huì)圓滿落幕
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2021年6月24-25日,由上海博勘商務(wù)咨詢公司/上海佰覓商務(wù)咨詢公司(www.borscon.com)主辦的IAPS2021第九屆中國國際汽車動(dòng)力總成峰會(huì)在上海成功舉辦,此次大會(huì)立足于汽車動(dòng)力總成行業(yè)的實(shí)際情況,來自國內(nèi)外動(dòng)力總成相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者及領(lǐng)先企業(yè)決策者/高層薈聚中國上海,解析動(dòng)力總成行業(yè)現(xiàn)狀,共話發(fā)展未來。 [詳細(xì)]
2021-06-29 11:05:45
 
北汽新能源5月銷量:1197輛
日前,北汽新能源的最新銷量成績公布。5月,北汽新能源銷量1197輛,與去年同期的2106輛相比下滑明顯;今年1-5月累計(jì)銷量5374輛,與去年累計(jì)銷量11692輛相比同比下滑54.04%。 [詳細(xì)]
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代康偉出任總經(jīng)理?
4月29日,北汽藍(lán)谷宣布,任命原北汽新能源工程院副院長代康偉為北汽新能源公司總經(jīng)理兼任北汽藍(lán)谷公司總經(jīng)理。 [詳細(xì)]
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“2021中國汽車軟件質(zhì)量峰會(huì)”帶你走進(jìn)軟件開發(fā)及管理等領(lǐng)域
為此ATC汽車技術(shù)會(huì)議特地聯(lián)合國內(nèi)優(yōu)秀整車企業(yè)、零部件企業(yè)專家為從事軟件行業(yè)的工程師們帶來首屆“2021中國汽車軟件質(zhì)量峰會(huì)”,峰會(huì)將于2021年3月18-19日在上海召開,以“主題演講+互動(dòng)解疑+圓桌討論”的形式,聚焦汽車軟件質(zhì)量開發(fā)與管理發(fā)展的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)分析,致力于解決汽車軟件市場(chǎng)難點(diǎn),鞏固未來駕駛的安全保障。 [詳細(xì)]
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余承東秘方北汽 華為或?qū)⒅Ρ逼蛟霢RCFOX
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華為近日成立了智能終端與智能汽車零部件投資評(píng)審委員會(huì),由華為高級(jí)副總裁、消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東負(fù)責(zé),未來消費(fèi)者BG和智能汽車解決方案BU相關(guān)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、投資等將由該組織決策。知情人士表示,汽車業(yè)務(wù)目前是華為急需強(qiáng)化戰(zhàn)略投入的業(yè)務(wù),做出此改革是為了整合拉通內(nèi)部資源,通過集團(tuán)軍作戰(zhàn)模式快速?zèng)Q策汽車相關(guān)業(yè)務(wù)。 [詳細(xì)]
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