1月10日，C-NPS研究成果新聞發(fā)布會在北京召開，北汽新能源斬獲了2018年C-NPS新能源汽車售后服務品類第一名，北汽新能源總經理助理兼營銷公司副總經理楊加彪出席頒獎典禮并上臺領獎。

北汽新能源榮獲2018年C-NPS新能源汽車售后服務品類第一名

中國顧客推薦度指數SM(China Net Promoter Score，簡稱C-NPS®)是中國首個顧客推薦度評價體系，迄今發(fā)布了四屆中國顧客推薦度指數SM (C-NPS®)品牌排名和分析報告，該指數2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持，是中國消費者和企業(yè)最信賴的品牌口碑和顧客忠誠度評價制度。

C-NPS憑借獨立、科學、即時的調查結果真實傳遞消費者心聲，反映消費者愿意向他人推薦企業(yè)產品或服務的程度，是測定品牌口碑和衡量顧客忠誠度的關鍵指標。

2018年C-NPS對汽車行業(yè)給出了更廣泛也更細致的結果。除增加了產品和售后環(huán)節(jié)的C-NPS之外，品類也在豪華車和主流車基礎上增加了新能源車。新能源汽車品類整體C-NPS分值較低，除北汽新能源、特斯拉和比亞迪外，其他品牌均為負值。在新能源汽車售后服務方面，北汽新能源以25.9的高分位居第一，與排在前三的后兩名拉開較大差距。

事實上，北汽新能源始終把服務作為企業(yè)的核心競爭力之一，客戶滿意度一直保持行業(yè)領先。2017年9月20日，北汽新能源就憑借貼心的大服務體系，第三次摘得新能源汽車用戶滿意度指數CACSI的桂冠。

早在2014年，北汽新能源就發(fā)布了新能源汽車業(yè)內首個服務品牌“智·惠·管家”，依托24小時智能監(jiān)測系統(tǒng)實現行車故障預判和維修提醒，客服中心代表全天候在線服務，保障用戶用車無憂?！爸恰せ荨す芗摇?從購買、安裝到使用保養(yǎng)，為消費者打造了全生命周期的主動式服務?！爸恰せ荨す芗摇睘閺V大車主定制了多項服務承諾，其所承諾的“3年或12萬公里”保修，是國家“3年或6萬公里”三包要求里程的2倍。同時，為用戶提供遠程監(jiān)控、車輛診斷及主動關懷服務，并獨家推出免費24小時救援服務，是一種區(qū)別于傳統(tǒng)“車主尋售后”的主動式服務。

此外，北汽新能源也是國內新能源汽車領域最早建立獨立售后網點的公司，擁有國內系統(tǒng)容量最大、智能程度最高、功能最強的車輛實時監(jiān)控平臺。

值得注意的是，就在該獎項公布的前一天，北汽新能源召開了2017年全球業(yè)績大會，交出了亮眼的成績單：銷量達103,199輛，同比增長98%，成為國內首家年產銷超過十萬輛的純電動車企。這一成績，不僅連續(xù)五年奪得中國純電動汽車市場銷量桂冠，還有望進入2017全球前兩強。

借助完善的配套服務和商業(yè)模式創(chuàng)新，北汽新能源幫助用戶破解充電里程難題。截止2017年底，北汽新能源參與建設4.6萬個公共電樁并自建3.2萬個私人樁。同時，首推換電模式，投放運營106座換電站、5000臺換電車輛，并推出了“擎天柱計劃”，多措并舉幫助用戶打消充電焦慮。

憑借在科技研發(fā)上的持續(xù)投入以及對售后服務質量的不斷提升，北汽新能源逐漸獲得更多消費者的關注與信賴，此次榮獲2018年C-NPS顧客最推薦品牌，是對北汽新能源的積極肯定。