9月4日-6日，由中國汽車技術(shù)研究中心有限公司、中國汽車工程學(xué)會、中國汽車工業(yè)協(xié)會以及中國汽車報社共同主辦的第十六屆中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展(泰達(dá))國際論壇在天津隆重召開。其中，在9月6日舉辦的線上會議中，來自一汽解放的朱啟昕，給大家?guī)碇黝}演講《全面質(zhì)量管理體系升級，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的思考和實踐》。

  以下內(nèi)容為現(xiàn)場演講實錄：

  朱啟昕：行業(yè)的各位同仁、新聞媒體、各界的朋友大家好!非常高興受約參加泰達(dá)論壇分享會。能與在場的各位同仁分享全面質(zhì)量管理體系升級，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的思考和實踐。特別感謝主辦方為我們創(chuàng)造這個交流平臺，同時更加感謝各界人士對一汽解放新這個中國首個自主汽車品牌的關(guān)注和支持。

  首先，請允許我簡單介紹一下一汽解放汽車有限公司，一汽解放的前身是一汽生產(chǎn)中重型卡車的主體專業(yè)場，是中國汽車工業(yè)的搖籃，64年前中國制造的第一輛解放牌汽車在這里誕生，自此填補了中國汽車工業(yè)的空白。

  從中國汽車工業(yè)誕生那一天起，中國汽車人自主創(chuàng)新打造民族自主品牌的初心從未有改變。我們的愿景是將一汽解放打造成為最值得驕傲的商用車企業(yè)，最值得信賴的商用車品牌。

  我們的使命是致力于成為中國第一，世界一流的智慧交通運輸方案的提供者，為用戶創(chuàng)造財富，為員工創(chuàng)造幸福，為社會創(chuàng)造價值，持續(xù)引領(lǐng)用戶需求，為用戶提供最大價值和最佳的體驗。成功肩負(fù)起建設(shè)智慧交通運輸系統(tǒng)和汽車強國的歷史重任。

  從1956年7月13日，第一輛國產(chǎn)解放牌汽車CA10駛下裝配線，結(jié)束了新中國不能制造汽車的歷史。再到經(jīng)歷了七代產(chǎn)品的更迭?；赝夥?0余載的成長歷程，變化的是國家的發(fā)展，社會的進(jìn)步，民族的復(fù)興，不變的是一汽解放對國家、社會、股東、用戶、員工以及相關(guān)方的承諾。正是幾十年這份承諾和執(zhí)著的堅守，始終秉承以用戶為中心的堅定付出與執(zhí)行，一汽解放成為中國第一的商用車制造企業(yè)。

  面對上半年疫情，一汽解放積極響應(yīng)國家復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號召，一手抓疫情防控決不放松，一手抓增產(chǎn)提質(zhì)多措并進(jìn)。2020年上半年，解放整車銷售達(dá)27.7萬輛，同比增長35%，其中中重卡銷量23.9萬輛，同比增長36%，市場份額達(dá)27%。連續(xù)四年保持行業(yè)第一，在2020年8月5日世界品牌大會上，一汽解放以877.1億元的品牌價值連續(xù)9年領(lǐng)跑了中國商用車品牌。

  下面分享一下解放推進(jìn)全年質(zhì)量管理升級的做法，供大家交流。我們始終圍繞中國第一、世界一流的總體目標(biāo)，過程為基礎(chǔ)，體系為保障，文化為引領(lǐng)，造第一品牌商用車，創(chuàng)優(yōu)感動服務(wù)品牌，成為高品質(zhì)智慧交通運輸解決方案的提供者的質(zhì)量方針。開展體系建設(shè)工程，打造流程化組織，構(gòu)建基業(yè)常青全年質(zhì)量管理體系。

  一汽解放成立伊始，既率先在上市行業(yè)開展質(zhì)量管理體系，國際認(rèn)證，并持續(xù)提升，高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建質(zhì)量管理體系的同時，與世界的汽車企業(yè)持續(xù)對標(biāo)，多維度質(zhì)量文化及先進(jìn)質(zhì)量管理方法的吸收、集成與發(fā)展。使解放創(chuàng)造了具有一汽特色的全面質(zhì)量管理體系。

  2016年，一汽解放又?jǐn)y手中汽研華誠認(rèn)證有限公司，在汽車行業(yè)率先垂范，開展質(zhì)量管理體系成熟度、評價工作，引領(lǐng)汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系的管理晉升。用更高的體系評價標(biāo)準(zhǔn)，牽引質(zhì)量管理體系從優(yōu)秀向卓越邁進(jìn)。這與2017年中共中央國務(wù)院國家認(rèn)監(jiān)委對完善第三方質(zhì)量評價體系，開展高端品質(zhì)認(rèn)證的指導(dǎo)意見不謀而合。

  通過標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建市場洞察，產(chǎn)品策劃，產(chǎn)品誕生，生產(chǎn)制造，交付和服務(wù)全過程，端到端的流程體系，帶動企業(yè)質(zhì)量管理升級。使企業(yè)質(zhì)量管理體系更加融合高效，助推企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量全面提升。

  在產(chǎn)品策劃方面，我們強化了市場洞察和產(chǎn)品策劃的能力，打造系列爆款產(chǎn)品。我們聚焦做正確的事和正確的做事，重構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，堅持洞察用戶最核心的本質(zhì)需求，緊盯用戶需求變化，依照三監(jiān)九步法，對宏觀環(huán)境、市場與用戶三個領(lǐng)域的16個維度開展洞察分析。理解用戶的戰(zhàn)略和痛點。

  識別線索和機會點，推進(jìn)市場洞察和需求管理IT化的建設(shè)，對用戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，分類管理。我們引入IPD的理念，強化質(zhì)量保證角色的發(fā)揮，進(jìn)行端到端的產(chǎn)品包誕生質(zhì)量策劃，將質(zhì)量要求構(gòu)建到流程中，提升產(chǎn)品策劃及產(chǎn)品開發(fā)預(yù)防管控能力，確保設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品滿足和超越用戶的要求。

  2015年一汽解放建立牽引、載貨、自卸、專用、輕型五大品系，積極應(yīng)對用戶多樣的需求變化，開發(fā)了領(lǐng)航版、北方版、南方版、四季版等一系列切實解決用戶痛點的爆款產(chǎn)品。

  在產(chǎn)品開發(fā)方面，堅持產(chǎn)品開發(fā)自主創(chuàng)新，打造技術(shù)領(lǐng)先核心競爭力，我們堅持將“信、智、益”作為解放品牌設(shè)計的語言，以高安全、高可靠、高效率、高性能、高品質(zhì)為設(shè)計開發(fā)的目標(biāo)，時刻保持創(chuàng)新領(lǐng)先的設(shè)計開發(fā)理念。形成以解放智能中樞控制為大腦的體系節(jié)能、安全駕駛、放心駕駛、舒心駕駛和領(lǐng)航互聯(lián)的五大專用技術(shù)。習(xí)近平總書記在視察一汽時強調(diào)，要強化關(guān)鍵核心技術(shù)和關(guān)鍵零部件自主研發(fā)，實現(xiàn)技術(shù)自立自強，做強做大民族品牌。我們以技術(shù)領(lǐng)先、首創(chuàng)體驗、集成創(chuàng)新、強化應(yīng)用、協(xié)同高效為指引，構(gòu)建了從前瞻技術(shù)、發(fā)動機、變速箱、車橋到整車的完整自主研發(fā)體系。設(shè)有國家重點實驗室，擁有技術(shù)創(chuàng)新、性能開發(fā)、精益設(shè)計、試驗驗證等五大核心能力，打造了節(jié)能環(huán)保、安全舒適、可靠耐久、電控智能、材料工藝五大技術(shù)平臺。

  2018年我們推出了第七代解放重卡產(chǎn)品J7，搭載29項自主創(chuàng)新核心技術(shù)，J7的B10壽命達(dá)150萬公里，完成國內(nèi)26個省份和國外10多個國家跨國路測，總里程達(dá)2000萬公里。憑借高安全、高可靠、高舒適、高效率、高節(jié)能、高智能、高回報成為比肩歐洲標(biāo)桿，達(dá)到國際一流水平，生命周期成本最優(yōu)的國產(chǎn)重卡典范。

  在產(chǎn)品制造方面，對標(biāo)國際審核標(biāo)準(zhǔn)，拉動制造一致性水平提升，實現(xiàn)精細(xì)化制造。我們聚焦制造能力提升，強基固本，強化SPC應(yīng)用，全面實現(xiàn)制造精細(xì)化工程，持續(xù)提高過程化能力，利用數(shù)字化、智能化手段，打造制造技術(shù)的核心競爭力。我們實現(xiàn)了整車動力總成完全自主，我們無錫發(fā)動機智能制造基地和青島整車智能制造基地均獲得國家試點資質(zhì)，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展。

  在售后方面，我們持續(xù)開展可靠性提升，推動研發(fā)工藝和服務(wù)實現(xiàn)技術(shù)突破，滿足用戶高可靠的要求。我們聚焦用戶痛點，瞄準(zhǔn)世界一流卡車的可靠性水平，基于數(shù)據(jù)挖掘和分析，建立引領(lǐng)商用車行業(yè)的售后質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。智能化數(shù)據(jù)分析平臺，運用車聯(lián)網(wǎng)實時跟蹤車輛運營狀態(tài)，監(jiān)控車輛運營數(shù)據(jù)趨勢，組建跨領(lǐng)域的重量級團隊，通過大數(shù)據(jù)分析，找到提升設(shè)計、工藝、制造、服務(wù)的關(guān)鍵點，組織實現(xiàn)技術(shù)突破，以年均20%的速度，提高產(chǎn)品可靠性指標(biāo)。

  在2019年，國家信息中心商用車客戶滿意調(diào)查中，解放J6以8.21分獲得用戶滿意度總體排名第一。

  在信息態(tài)，我們創(chuàng)新開展運營生態(tài)質(zhì)量管理，致力于更加貼近用戶，提高用戶運營質(zhì)量，我們以哥倫布智慧物流開發(fā)計劃為指引，通過車聯(lián)網(wǎng)解放型系統(tǒng)，實施車輛運營的監(jiān)控，通過開發(fā)生命周期解決方案，持續(xù)優(yōu)化車輛使用成本，打造全程化高質(zhì)量運營模式，為用戶創(chuàng)造全生命周期的最大價值。

  新時代、新解放、新夢想、新征程，習(xí)近平總書記在一汽的視察時的重要講話，為解放的發(fā)展指明了方向，必將為一汽解放持續(xù)領(lǐng)航注入更強大的動力。解放品牌從誕生開始，便承載了中國工業(yè)強國的使命和責(zé)任，飽含了汽車人的勇往直前、創(chuàng)新拼搏、勇爭第一、自主自強的產(chǎn)業(yè)精神。我們將凝心聚力、精益求精、大膽謀劃、踏實進(jìn)取，和所有解放的信賴者、支持者、合作者同舟共濟，攜手前進(jìn)、共創(chuàng)未來，把解放這一民族品牌搞上去。

  謝謝大家!