12月29日，以“滿載信賴 從心出發(fā)”為主題的東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司(以下簡稱“東風(fēng)輕型車”)2020年商務(wù)年會在武漢隆重召開。會議邀請了來自全國各地的經(jīng)銷商、合作伙伴、大客戶代表、媒體嘉賓等近700人齊聚一堂。

  會上，總結(jié)了過去一年取得的成績，發(fā)布了全新“真美滿”服務(wù)品牌，在回顧2019年的營銷戰(zhàn)略、服務(wù)工作之余就2020年的發(fā)展開拓之路進(jìn)行了逐一部署，并對經(jīng)銷商伙伴們提出了新的期望和要求，希望大家從心出發(fā)，勠力同行。

  2019滿載信賴，向客戶而生

  2019年是東風(fēng)汽車股份“163倍增計劃”實(shí)施元年，也是極具挑戰(zhàn)的一年。東風(fēng)汽車股份穩(wěn)步推進(jìn)“163倍增計劃”的同時，陸續(xù)發(fā)布了質(zhì)量中期事業(yè)計劃、“MUST行動”和全新品牌戰(zhàn)略，通過全價值鏈體系共同發(fā)力，加速推進(jìn)轉(zhuǎn)型變革，奠定了高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。風(fēng)云激蕩的市場里，20歲的東風(fēng)輕型車迎來了300萬輛下線，殊榮不斷、成果斐然。

  在產(chǎn)品布局上，東風(fēng)輕型車大踏步領(lǐng)先政策要求，率先完成三大品系四大產(chǎn)品國六全覆蓋。1月發(fā)布國六版東風(fēng)途逸小卡，7月國六專用底盤發(fā)布、途逸家族下線，11月發(fā)布全系國六新品，在吸取現(xiàn)有產(chǎn)品成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒日產(chǎn)整車開發(fā)流程和驗(yàn)證體系，帶來新一代升級款產(chǎn)品——東風(fēng)凱普特智悅版和東風(fēng)多利卡銳能版，實(shí)現(xiàn)車身、整車配置、動力性、可靠性、輕量化等多方面提升，以科技賦能產(chǎn)品硬實(shí)力。

  在網(wǎng)絡(luò)管理上，東風(fēng)輕型車以單店為管理單元，通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化汰換、精準(zhǔn)輔導(dǎo)提升、分級動態(tài)管理等措施，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營過程管理和評價，2019年網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升至89%，備件覆蓋率達(dá)80%，營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力實(shí)現(xiàn)跨越式增長。此外，“群狼計劃”成果初顯，常網(wǎng)、專網(wǎng)的千臺規(guī)模合作伙伴均增至11家。

  在提升客戶體驗(yàn)上，東風(fēng)輕型車以“客戶服務(wù)中心”為抓手，策劃開展系列客戶關(guān)懷活動，實(shí)施客戶建檔建聯(lián)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)全面提升，客戶滿意度躍升至行業(yè)第二，“快速解決客戶抱怨”滿意度達(dá)90%以上。

  一分耕耘一分收獲。隨著各個細(xì)分領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)力，東風(fēng)輕卡全年共銷售各類產(chǎn)品9.7萬輛，同比增長20.5%，市場占有率提升至9.8%，銷量重回行業(yè)前三，跑贏大勢。東風(fēng)汽車股份有限公司被授予 “大國脊梁·商用車中流砥柱”稱號，“真美滿”品牌獲評“商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”稱號，東風(fēng)凱普特亦獲評“運(yùn)輸之王”稱號，受到了行業(yè)與客戶一致好評。

  2020穩(wěn)舵啟航，從心出發(fā)

  2019年，汽車行業(yè)風(fēng)云變幻，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。面向未來，東風(fēng)輕型車早已規(guī)劃了清晰的“航向”。在商務(wù)年會上，東風(fēng)輕型車制定了“2020年度銷量挑戰(zhàn)12萬臺，2025年構(gòu)建支撐20萬輛的營銷組織和業(yè)務(wù)平臺”的目標(biāo)與任務(wù)。

  會上，東風(fēng)輕型車明確了2020年工作將重點(diǎn)圍繞“1+3核心競爭力戰(zhàn)略”，以專業(yè)化產(chǎn)品為基礎(chǔ)，著力提升品牌塑造能力、集客能力和服務(wù)能力，致力于為客戶創(chuàng)新價值，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品營銷向客戶營銷轉(zhuǎn)型。

  打造專業(yè)化產(chǎn)品：在絕大多數(shù)物流細(xì)分市場已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線覆蓋的基礎(chǔ)上，依據(jù)不同細(xì)分市場開發(fā)適應(yīng)性、專業(yè)化產(chǎn)品，2020年將發(fā)布由中方和日產(chǎn)團(tuán)隊合力打造全新駕駛室產(chǎn)品T17，計劃于2020年8月上市東風(fēng)凱普特智享版，12月上市東風(fēng)多利卡全能版;

  品牌塑造能力向上：持續(xù)新VI形象店建設(shè)，打造系列品牌活動，激發(fā)品牌認(rèn)同感，提升品牌活力;

  集客能力向上：針對目標(biāo)客戶群體，實(shí)行店銷、行銷、分銷、網(wǎng)銷四線并舉，鼓勵并引導(dǎo)營銷網(wǎng)絡(luò)開展團(tuán)購、營服聯(lián)動、試乘試駕等客戶體驗(yàn)活動等，引導(dǎo)主動上門服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)單店戰(zhàn)力，提升線上集客量。

  服務(wù)能力向上：在“真美滿”服務(wù)品牌引領(lǐng)下，打造并實(shí)施CAN 3 計劃，聚焦CSI、客戶、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力、備件建儲等領(lǐng)域，以“CSI行業(yè)第一、一次修好率98%+有急必救、承諾必達(dá)100%”為指標(biāo)，提升服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)維修向汽車后市場轉(zhuǎn)型，由車輛修好轉(zhuǎn)向客戶滿意。

  目標(biāo)既定，奮楫前行。2020年，新的一年，站在新的發(fā)展節(jié)點(diǎn)上，東風(fēng)輕型車將迎風(fēng)而上，劈波斬浪，驅(qū)動品牌、產(chǎn)品、服務(wù)全面升級，不斷提升品牌影響力和產(chǎn)品競爭力，完成營銷、服務(wù)的新突破!